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    2020年度吉安市消費維權十大典型案例
    發布時間:2021-09-15 15:41:51  來源:吉安市市場監督管理局

    ?履行義務不到位消協助力退學費

     【基本案情】2020119日至20日,吉安縣消協通過電話、來訪、網絡等方式共接到消費者肖某、凌某等25名家長的投訴,反映他們為孩子在吉安縣某教育培訓機構報名參加英語培訓,后該培訓機構因合伙人之間產生糾紛導致無法繼續履行培訓輔導義務,經多次與該培訓機構協商,一直達不成一致的處理意見。無奈,學生家長向縣消費者協會投訴,要求退回多收的學費或繼續開課。截至28日,縣消協陸續接到要求退費的家長人數達44人,其中金額明晰的40人,不詳細的4人,共計金額:78231元。

    【處理過程及結果】縣消協接到消費者投訴后,立即展開了調查。經查:該培訓機構從20181月開始招收學員,進行英語輔導,學員多達上百人。202015日,115日,該培訓機構負責人先后兩次在家長微信群中發出通知,宣布春節后暫時不開課并承諾將退還未培訓的課時學費。但消息發布后,該培訓機構負責人卻一直不接聽家長的電話,也不回家長微信。

    縣消協工作人員經多方努力終于打通了該培訓機構負責人電話,該負責人表示在外地,不能前來處理,說賬上沒錢,要宣布破產,退不了費。于是,縣消協工作人員開展了現場調查,通過調取該培訓機構財務賬戶,發現201911月份,該培訓機構賬面上還有資金14.3萬余元,并且直到202014日仍在收取學費。調查中發現,共有78名學生應該退還培訓費,金額合計98728元。

    縣消協通過調查認為,該培訓機構存在故意隱瞞事實、欺騙學生家長的情況。經縣消協多次約談該培訓機構合伙人,組織投訴人、被投訴人雙面對面溝通、調解,最終達成調解協議:該培訓機構同意退還學費,并承諾在縣消協的監督下退費。截止2020214日,該培訓機構共計退還67名家長學費89856.7元。其余11位家長因疫情原因不能現場核實,待核實后辦理退費手續。20204月底,所有學生家長全部退還了應退培訓費,問題得到了圓滿解決。

     

    預付式消費應謹慎  切莫貪小失大

    【案情簡介】20199月份以來,吉州區消協陸續接到100多位消費者投訴,稱在吉州區永杰水果店(影城店和陽明店)辦了充值卡(辦卡時贈送的優惠券),辦卡時約定可在其吉州區內的四家門店持卡消費。現該陽明店已經關門,其它門店也不讓用卡消費。消費者多次找該店面負責人解決問題,要求退回卡內余額或繼續消費,但一直得不到答復,于是向區消協投訴。接到投訴后,區市場監管局、消協立即展開了調查。經調查,永杰微果吉州區影城店、陽明店、鷺洲店,青原區青原店是江西果微商貿有限公司的4家門店,該公司成立于20197月,營業后短短兩個月就出現了消費者群體投訴。

    【處理過程及結果】2019920日吉州區市監局、消協組織7名消費者代表與江西果微商貿有限公司法人鄒某現場調解,鄒某稱,因為股東經營糾紛正在打官司,目前沒有能力退卡費,雙方無法就退回卡內金額達成協議。區消協建議消費者走司法途徑解決消費充值卡糾紛。2020315日,吉州區消協再次接到消費者投訴,反映該公司吉州區影城店的永杰微果會員持卡金額總共有60多萬,會員少的有充了500元,多的充了4000元的,該店不讓會員持卡消費還說要打人,希望區局、消協派人到現場處理。吉州區市監局執法人員立即趕到現場勸阻,化解矛盾。2020317日,區局、消協再次組織江西果微商貿有限公司法人鄒某與充值卡會員進行調解,初步達成協議:(1)江西果微商貿有限公司保證從202041日起持續正常經營1年以上;(2135名投訴人預付充值卡內金額在12個月內平均消費完,卡內金額600元以下的,每月最高可消費50元;(3)江西果微商貿有限公司如果未持續經營1年以上,該公司將無條件以現金形式返回投訴人充值卡內未消費的余額;(4)投訴人考慮到江西果微商貿有限公司重新經營困難,自愿放棄預付充值卡時贈送的優惠券的使用。2020325日,區消協再次組織135名充值卡會員代表和江西果微商貿有限公司的法人就協議方案進行了溝通,雙方終于達成一致,確認了317日初步達成的協議內容,并簽訂了投訴調解書。

     

    經營不誠信  后果很嚴重     

    【基本案情】2020214日,眉山市汪先生在某網店購買了5000瓶酒精消毒液,用于捐獻湖北疫區醫院、公益組織。收到貨后卻發現該批酒精消毒液包裝劣質、質量存疑且跟客服提供的產品圖片不一致,產品資質不全,汪先生認為該批酒精消毒液是劣質產品。汪先生立即與商家聯系,要求退還所有貨款,協商無果,于是向青原區消協投訴。
        【處理過程及結果】接到汪先生投訴后,青原區消協人員及時與經營者取得聯系,確認汪先生反映情況屬實,于是依法組織雙方調解。工作人員耐心向經營者宣講了《消費者權益保護法》的有關內容后,經營者認識到自身的違法行為,同意退還汪先生所有貨款36000元,汪先生對處理結果表示非常滿意。同時,區消協將案件線索移交區市場監管局立案查處。

    黃金“一口價”  消協調解換足金

    【案情】消費者羅某于2020627日在某黃金首飾店用傳統足金購換了一個“一口價”3D黃金手鐲,價值13481元,回家后發現克數與價值不符,第三天去店里要求更換按克數計價的黃金手鐲,但與商家協商無果,故投訴維權。

    【處理過程及結果】經我中心多次進行溝通,并組織雙方到我中心進行現場調解,調解達成一致:扣除300元折舊費,更換一個按克數計價的黃金手鐲,消費者表示滿意。

     

    此“藥酒”非彼“藥酒”賠償處罰受教訓

    【基本案情】2020414日,消費者周某向永新縣市場監管局投訴,反映他在某超市購買了2瓶保健藥酒,回家后家中小輩發現該產品不是保健品而是食品,而且添加了鹿茸、洋參等藥材,因擔心藥酒有質量問題故與商家溝通要求退款,一直協商未果。

    【處理過程及結果】接訴后,轄區工作人員對該超市進行了監督檢查,并就周某訴求組織了調解,最終,該超市向投訴人做出了3300元賠償,并因涉及經營非法添加藥材的食品受到了相應的行政處罰。         

     

    疫情期間要求退定金遭拒 

    青原區市場監管局解糾紛

    【基本案情】2020212日,消費者(上海市李先生)通過電話聯系向江西某公司定購了100件(2萬瓶)酒精,100ml/瓶,價格8/瓶,通過公賬轉款交付了5000元定金,當事人雙方約定好2020213日發貨,可到交貨日期被方公司來電告知不發貨,據消費者了解100ml/瓶的酒精平時價格是1.5/瓶,稱疫情期間被方公司哄抬物價,要求查處。同時請求青原區市場監管局幫忙退還定金5000元。
     
    【處理過程及結果】在接到消費者李先生的舉報后,青原區局公平交易監管科執法人員以電話方式與江西某公司負責人王先生進行了溝通,得知消費者舉報內容屬實。同時消費者也提供了與被舉報公司微信購貨記錄清單上比較清晰記有各項定制的數量、單價、金額,定金伍仟元和交貨日期約定的事項。這是約定合同,屬于商家違約在先。青原局公平交易監管科執法人員依據新《消法》《合同法》的有關規定對江西某公司負責人王先生進行了普法教育。王先士答復立即退還消費者5000元定金,保證讓消費者滿意。該當事人涉嫌哄抬物價的違法行為,已立案另行查處。


            疫情購房引糾紛     青原區市監局解憂愁
        
    【案情】2020326日,青原區市監局接到市長直通電話關于吳某購房退款投訴2020224日,疫情期吳某在青原區某時代城接待中心首付購買了一套房子,首付款交了274781元,售房人員告知一個月可簽訂購房合同,由于正值疫情防控特殊時期,導致吳某未能如期簽約合同,至使情緒激動下與售樓人員產生唇舌誤會,強烈要求全額退款,雙方數次交涉無果,吳某只好四處申訴,但相關部門協調均未如愿。
       
    【處理過程及結果】青原區市監局接到市長直通電話轉辦件后,立即委派區局公平交易監管科調查處理。經查,該時代城接待中心企業證照齊全且有效,執法人員與商家就投訴進行了核實,據商家反饋,確實是由于疫情原因導致吳某簽訂購房合同延誤,加之售樓人員也沒有做好解釋和安撫工作,至使吳某情緒激動提出全額退款。經確認吳某投訴情況屬實。區局公平交易監管科從有利于疫情防控、有利于和諧穩定,有利于消費者保護的角度出發依法組織雙方調解,執法人員依據新《消法》《合同法》,和中消協《關于做好疫情防控時期消費者保護工作的意見》的有關規定向雙方進行講解,通過執法人員講解和說服工作,商家同意參照不可抗力相關規定,退還吳某首付全款274781元。

    道路施救及時,多收救援服務費應退

    【案情】2020318日遂川縣市場監督管理局接到12315投訴舉報平臺分流派單:“2020124日,我們兩的粵B6***廣本風鋒(王**的小車)和漢唐四輪電動車在遂川縣新人民醫院附近發生交通事故,由吉安市**交通服務有限公司將我們的車子拖到沙子嶺車管所停車場,該公司共收到1600元拖車費,我們認為收費偏高不合理,要求按正常標準收費,退回多收的費用。”

    【處理過程及結果】遂川縣市場監督管理局接訴后,及時受理并開展調查認定當事人投訴情況屬實。依據《江西省發展改革委關于公布<江西省政府定價經營服務性收費目錄清單>的通知》(贛發改收費[2019]1032號)有關公路清障救援服務費項目:拖車費 一類車,2噸以下(含2噸)貨車,7座及以下(含7座)客車,160元(含10公里作業費),作業費10/公里;***

    吊車費 一類車,1800/每趟次;***。該公司未對投訴人車輛進行吊車服務,只能按照收費標準收取投訴人拖車費160/*2320元,但該公司收取投訴人1600元拖車施救費超標準1280元。經遂川縣市場監督管理局價格監管執法人員對該服務公司負責人進行《價格法》有關法條宣講后,該服務公司將多收的拖車施救費共1280元退還給投訴人。

    網絡購物需謹慎   消協出手保權益

    【案情】消費者楊某于20199月在淘寶某網站購買了一套祛痘產品,價值4000元。當時與客服聯系,對方承諾會跟蹤治療包治好,但用后發現身體不適,與商家協商幾個月無果后,故投訴要求退掉剩下的產品。

    【處理過程及結果】經我中心多次進行溝通,并約談了被訴方企業法人,調解達成一致:經營者同意退貨退款,為消費者退掉了剩下價值2000元的產品,消費者表示滿意。

     

              酒精質量存疑     市監局幫助維權
         【案情】 2020214日,眉山市汪先生在網店注冊企業名為(江西某公司),購買5000瓶酒精消毒液靈用于捐獻湖北疫區,醫院、公益等組織,但收到貨后發現質量和包裝劣質,且跟客服提供的產品圖片不一致,產品資質不全,認為是劣質產品。汪先生立即與商家聯系要求退還所有貨款,然而協商無果的情況下,請求青原區市場監管局幫助。
       
    處理過程及結果】接訴后,青原區市場監管局公平交易監管科執法人員及時與經營者取得聯系,積極調查,確認汪先生反映情況屬實。而后依法組織雙方調解,執法人員向經營者宣傳了《消費者權益保護法》的有關內容,進行了必要的法律普及,最終,在區局公平交易監管科調解下,經營者同意退還汪先生所有貨款36000元。汪先生對處理結果表示非常滿意,贊許青原區市場監管局執法人員辦事高效。其二,區局公平交易監管科目前正在進一步對經營者(江西某公司)有關產品質量等問題進行調查核實。


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